Trace: » Помощь в эксплуатации службы поддержки

Помощь в эксплуатации службы поддержки

Как решить мою проблему без отправки заявки?

В правой части окна GLPI Вы можете увидеть иконку FAQ (это принятое англ.сокращение от Наиболее Часто Задаваемых Вопросов. В FAQ вы получаете доступ к различным вопросам и их решениям от специалистов осуществляющих поддержку. Воспользуйтесь поиском и попробуйте решить вашу проблему, возможно кто-нибудь уже сталкивался с подобной проблемой и решение уже существует.

Как заявить о технической проблеме?

1) Выберите время решения вашей проблемы (по умолчанию “Среднее”).

2) Введите ваше имя, тип аппаратного обеспечения или серийный номер вашего компьютера.

Если вам известно название типа аппаратного обеспечения или серийный номер вашего компьютера :

  • Введите первые буквы в соответствующем поле списка;
  • Когда список остановится на позиции соответствующей искомой выберите её, этого должно быть достаточно;
  • Если элемент не находится - свяжитесь с лицом ответственным за вашу поддержку.

Если вы не знаете название типа аппаратного обеспечения или серийный номер вашего компьютера :

  • Введите символ * в соответствующем поле списка;
  • Когда список остановится на позиции соответствующей искомой выберите её, этого должно быть достаточно;
  • Если элемент не находится - свяжитесь с лицом ответственным за вашу поддержку.

Для отправки обыкновенных заявок используется общий тип которые не требует ввода серийного номера.

3) Опишите вашу проблему

Будьте как можно более обстоятельны в описании вашей проблемы. Тогда и помощь придёт быстрей.

4) Оповещение по e-mail

Если это возможно, заполните и 2 других поля формы :

  • Список « Информировать об изменениях ». Если вы укажите ответ Да, то вы будете оповещать по e-mail, каждый раз когда техник добавит сообщение или произведёт иное изменение по вашей заявке.
  • Поле « Мой E-mail » позволяет вам указать адресс на который вы хотите

получать оповещения.

Убедившись в правильности заполнения формы вы можете нажимать “Отправить сообщение”.

Другой способ вызова добавления заявок: нажать на иконку “Добавить заявку”.

Как понять получена ли уже отправленная заявка ?

У вас всегда есть возможность отслеживать состояние оставленных вами заявок. Для этого нажмите на иконку “Заявки” в верхней части меню.

Должен открыться список всех ваших заявок, как находящихся в работе, так и закрытых. Для получения более подробной информации по конкретной заявке, вам надо кликнуть на ссылку в поле “Заголовок”.

Следующие иконки помогут вам лучше понять статус заявки :

:onlinehelp:new.png Новая

:onlinehelp:assign.png В процессе (назначено)

:onlinehelp:plan.png В процессе (запланировано)

:onlinehelp:waiting.png В ожидании

:onlinehelp:old_notdone.png Закрыто (не решено)

:onlinehelp:old_done.png Закрыто (решено)

Если ваш системный администратор позволит вам, вы будете иметь возможность комментировать ход выполнения заявки.

Как зарезервировать оборудование ?

Вы имеете возможность получить во временное пользование (зарезервировать) оборудование. Это возможно через нажатие иконки “В пользовании” в верхней части меню.

Если оборудование будет вам доступно для резервирования, вы увидите его в виде списка. Нажмите то которое вас интересует и войдите в календарь. Нажмите на иконку “Книга” и укажите данные о вашей резервации: дата начала, дата окончания, периодичность и примечание.

Как изменить мои персональные настройки?

Нажмите иконку “Мой профиль” в верхней части меню.

Вы можете указать язык в котором хотите видеть интерфейс web-приложения. Если вы это сделали - нажмите кнопку « Обновить ».

Также в этой форме можно изменить пароль используемый для вашей учётной записи.

Как выйти из программы?

Если вы хотите покинуть это замечательное web-приложение просто нажмите кнопку « Выход » в верхнем правом углу.