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Manual de HELPDESK

Como diretamente encontrar uma solução para seu problema?

Na parte superior da tela clique no ícone FAQ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.

Como relatar os problemas de TI?

Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em “Helpdesk” no menu superior”

1) Selecione o nível de prioridade do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Média”).

2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.

Isso é possível preenchendo dois campos do formulário:

  • No campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder “sim” para este campo, você receberá uma notificação por e-mail cada vez que um técnico adicionar uma mensagem de follow-up para a sua intervenção.
  • O campo “Meu E-Mail”, que permitirá a você especificar um endereço de e-mail para receber estas notificações.

3) Selecione os hardwares, periféricos, softwares, ou materiais relacionados com o seu pedido.

Por padrão, você pode selecionar apenas itens atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.

4) Descreva o seu problema

Preencha o “Título” com um curto, e significativo assunto para sua mensagem.

Digite a descrição. Seja tão preciso quanto possível em sua descrição. Com efeito, a resposta para sua requisição será mais rápida.

Uma vez que este formulário foi devidamente preenchido, clique em “Enviar Mensagem”.

Como acompanhar os tickets já enviados?

Também é possível acompanhar on line a evolução dos tickets relacionados a você, e que estão em andamento ou já fechados. Para isso, clique no ícone “Chamados” na parte superior à direita da sua tela.

Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e fechados. Para obter mais informações sobre cada ticket, você pode clicar sobre o título do ticket.

Você pode classificar a lista de todos os seus bilhetes de acordo com seu status.

Esta legenda irá ajudá-lo a compreender melhor os vários status dos tickets:

Novo ticket

Ticket atribuído

Ticket planejado

Ticket pendente

Ticket não solucionado e fechado

Ticket fechado

Se o seu administrador lhe deu o direito, você será capaz de adicionar novos follow-ups para os tickets que lhe dizem respeito.

Como reservar equipamentos?

É possível reservar equipamentos para empréstimos. Para isso, clique no ícone “Empréstimos” na parte superior à direita da sua tela.

Se houver equipamentos que possam ser reservados, você verá uma lista deles. Você pode clicar sobre o item que lhe interessa. Você vai ver o calendário de reserva em seguida. É o suficiente para você clicar no ícone de “Reservar” e especificar os parâmetros da sua reserva: data de início, data de conclusão, periodicidade e comentários.

Como modificar seus parâmetros personalizados de conexão com o aplicativo?

Suas preferências estão disponíveis na parte superior direita da tela através do link “Preferências”. Você pode modificar, em especial:

  • O idioma no qual deseja mostrada a interface: selecione o idioma e clique em “Atualizar”.
  • Para alterar sua senha (caso seu administrador lhe deu este direito), é suficiente para você colocar a sua nova senha no campo correspondente.

Como fazer logout?

Para fazer logout da aplicação GLPI, clique no ícone “Sair” na parte superior à direita da sua tela.