This is an old revision of the document!


Manual de HELPDESK

Como diretamente encontrar uma solução para seu problema?

Na parte superior da tela clique no ícone FAQ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.

Como relatar os problemas de TI?

Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em “Helpdesk” no menu superior“

1) Selecione o nível de prioridade do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Média”).

2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.

Isso é possível preenchendo dois campos do formulário:

  • No campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder “sim” para este campo, você receberá uma notificação por e-mail cada vez que um técnico adicionar uma mensagem de follow-up para a sua intervenção.
  • O campo “Meu E-Mail”, que permitirá a você especificar um endereço de e-mail para receber estas notificações.

3) Selecione os hardwares, periféricos, softwares, ou materiais relacionados com o seu pedido.

Por padrão, você pode selecionar apenas itens atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.

4) Descreva o seu problema

Preencha o “Título” com um curto, e significativo assunto para sua mensagem.

Digite a descrição. Seja tão preciso quanto possível em sua descrição. Com efeito, a resposta para sua requisição será mais rápida.

Uma vez que este formulário foi devidamente preenchido, clique em “Enviar Mensagem”.

Como acompanhar os tickets já enviados?

Também é possível acompanhar on line a evolução dos tickets relacionados a você, e que estão em andamento ou já fechados. Para isso, clique no ícone “Chamados” na parte superior à direita da sua tela.

Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e fechados. Para obter mais informações sobre cada ticket, você pode clicar sobre o título do ticket.

Você pode classificar a lista de todos os seus bilhetes de acordo com seu status.

Esta legenda irá ajudá-lo a compreender melhor os vários status dos tickets:

Novo ticket

Ticket atribuído

Ticket planejado

Ticket pendente

Ticket não solucionado e fechado

Ticket fechado

Se o seu administrador lhe deu o direito, você será capaz de adicionar novos follow-ups para os tickets que lhe dizem respeito.

Como reservar equipamentos?

É possível reservar equipamentos para empréstimos. Para isso, clique no ícone “Empréstimos” na parte superior à direita da sua tela.

Se houver equipamentos que possam ser reservados, você verá uma lista deles. Você pode clicar sobre o item que lhe interessa. Você vai ver o calendário de reserva em seguida. É o suficiente para você clicar no ícone de “Reservar” e especificar os parâmetros da sua reserva: data de início, data de conclusão, periodicidade e comentários.

Como modificar seus parâmetros personalizados de conexão com o aplicativo?

Suas preferências estão disponíveis na parte superior direita da tela através do link “Preferências”. Você pode modificar, em especial:

  • O idioma no qual deseja mostrada a interface: selecione o idioma e clique em “Atualizar”.
  • Para alterar sua senha (caso seu administrador lhe deu este direito), é suficiente para você colocar a sua nova senha no campo correspondente.

Como fazer logout?

Para fazer logout da aplicação GLPI, clique no ícone “Sair” na parte superior à direita da sua tela.