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pt:helpdesk [2010/04/12 21:47]
Anthony123456
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 ====== Manual de HELPDESK ====== ====== Manual de HELPDESK ======
 ===== Como diretamente encontrar uma solução para seu problema? ===== ===== Como diretamente encontrar uma solução para seu problema? =====
-Na parte superior da tela você tem um ícone __FAQ__ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.+Na parte superior da tela clique no ícone __FAQ__ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.
 ===== Como relatar os problemas de TI? ===== ===== Como relatar os problemas de TI? =====
  
 Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em "​Helpdesk"​ no menu superior"​ Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em "​Helpdesk"​ no menu superior"​
  
-**1) Selecione o nível de emergência ​do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Medium” (Média)).**+**1) Selecione o nível de prioridade ​do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Média).**
  
 **2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.** **2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.**
  
-Isso é possível ​mediante a apresentação de até dois campos do formulário:​+Isso é possível ​preenchendo ​dois campos do formulário:​
  
-    * campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder "​sim"​ para este campo, você receberá uma notificação por e-mail ​cada vez que um técnico ​adiciona ​uma mensagem de follow-up para a sua intervenção. +    * No campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder "​sim"​ para este campo, você receberá uma notificação por e-mail cada vez que um técnico ​adicionar ​uma mensagem de follow-up para a sua intervenção. 
-    * O campo "Meu E-Mail",​ que permitirá ​que você especificar um endereço de e-mail para receber ​estes seguimentos.+    * O campo "Meu E-Mail",​ que permitirá ​você especificar um endereço de e-mail para receber ​estas notificações.
  
-**3) Selecione os materiais, softwares ou periféricos ​relacionados com o seu pedido.**+**3) Selecione os hardwares, periféricos, softwaresou materiais ​relacionados com o seu pedido.**
  
-Por padrão, você pode selecionar apenas ​materiais  ​atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.+Por padrão, você pode selecionar apenas ​itens atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.
  
 **4) Descreva o seu problema** **4) Descreva o seu problema**
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 Preencha o "​Título"​ com um curto, e significativo assunto para sua mensagem. Preencha o "​Título"​ com um curto, e significativo assunto para sua mensagem.
  
-Digite a descrição. Seja tão preciso quanto possível em sua descrição. Com efeito, ​o tratamento ​será apenas ​mais rápido.+Digite a descrição. Seja tão preciso quanto possível em sua descrição. Com efeito, ​a resposta para sua requisição ​será mais rápida.
  
 Uma vez que este formulário foi devidamente preenchido, clique em "​Enviar Mensagem"​. Uma vez que este formulário foi devidamente preenchido, clique em "​Enviar Mensagem"​.
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 ===== Como acompanhar os tickets já enviados? ===== ===== Como acompanhar os tickets já enviados? =====
  
-Também é possível acompanhar on line a evolução dos tickets relacionados a você, que estão em andamento ou concluídos. Para isso, clique no ícone "​Chamados"​ na parte superior à direita da sua tela.+Também é possível acompanhar on line a evolução dos tickets relacionados a você, ​que estão em andamento ou já fechados. Para isso, clique no ícone "​Chamados"​ na parte superior à direita da sua tela.
  
-Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e finalizados. Para obter mais informações sobre cada ticket, você pode clicar sobre o título do ticket.+Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e fechados. Para obter mais informações sobre cada ticket, você pode clicar sobre o título do ticket.
  
 Você pode classificar a lista de todos os seus bilhetes de acordo com seu status. Você pode classificar a lista de todos os seus bilhetes de acordo com seu status.
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 Se o seu administrador lhe deu o direito, você será capaz de adicionar novos follow-ups para os tickets que lhe dizem respeito. Se o seu administrador lhe deu o direito, você será capaz de adicionar novos follow-ups para os tickets que lhe dizem respeito.
  
-===== Como reservar ​hardware? ===== +===== Como reservar ​equipamentos? ===== 
-É possível ​resevar hardware. Para isso, clique no ícone "​Empréstimos"​ na parte superior à direita da sua tela.+É possível ​reservar equipamentos para empréstimos. Para isso, clique no ícone "​Empréstimos"​ na parte superior à direita da sua tela.
  
-Se ouver Hardware ​que possa ser reservado, você verá uma lista deles. Você pode clicar sobre o que lhe interessa. Você vai ver o calendário de reserva em seguida. É o suficiente para você clicar ​em um ícone de "​Reservar"​ e especificar os parâmetros da sua reserva: data de início, data de conclusão, periodicidade e comentário.+Se houver equipamentos ​que possam ​ser reservados, você verá uma lista deles. Você pode clicar sobre o item que lhe interessa. Você vai ver o calendário de reserva em seguida. É o suficiente para você clicar ​no ícone de "​Reservar"​ e especificar os parâmetros da sua reserva: data de início, data de conclusão, periodicidade e comentários.
  
 ===== Como modificar seus parâmetros personalizados de conexão com o aplicativo? ===== ===== Como modificar seus parâmetros personalizados de conexão com o aplicativo? =====