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Manual de HELPDESK

Como diretamente encontrar uma solução para seu problema?

Na parte superior da tela você tem um ícone FAQ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.

Como relatar os problemas de TI?

Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em “Helpdesk” no menu superior“

1) Selecione o nível de emergência do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Medium” (Média)).

2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.

Isso é possível mediante a apresentação de até dois campos do formulário:

  • O campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder “sim” para este campo, você receberá uma notificação por e-mail a cada vez que um técnico adiciona uma mensagem de follow-up para a sua intervenção.
  • O campo “Meu E-Mail”, que permitirá que você especificar um endereço de e-mail para receber estes seguimentos.

3) Selecione os materiais, softwares ou periféricos relacionados com o seu pedido.

Por padrão, você pode selecionar apenas materiais atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.

4) Descreva o seu problema

Preencha o “Título” com um curto, e significativo assunto para sua mensagem.

Digite a descrição. Seja tão preciso quanto possível em sua descrição. Com efeito, o tratamento será apenas mais rápido.

Uma vez que este formulário foi devidamente preenchido, clique em “Enviar Mensagem”.

Como acompanhar os tickets já enviados?

Também é possível acompanhar on line a evolução dos tickets relacionados a você, que estão em andamento ou concluídos. Para isso, clique no ícone “Chamados” na parte superior à direita da sua tela.

Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e finalizados. Para obter mais informações sobre cada ticket, você pode clicar sobre o título do ticket.

Você pode classificar a lista de todos os seus bilhetes de acordo com seu status.

Esta legenda irá ajudá-lo a compreender melhor os vários status dos tickets:

Novo ticket

Ticket atribuído

Ticket planejado

Ticket pendente

Ticket não solucionado e fechado

Ticket fechado

Se o seu administrador lhe deu o direito, você será capaz de adicionar novos follow-ups para os tickets que lhe dizem respeito.

Como reservar hardware?

É possível resevar hardware. Para isso, clique no ícone “Empréstimos” na parte superior à direita da sua tela.

Se ouver Hardware que possa ser reservado, você verá uma lista deles. Você pode clicar sobre o que lhe interessa. Você vai ver o calendário de reserva em seguida. É o suficiente para você clicar em um ícone de “Reservar” e especificar os parâmetros da sua reserva: data de início, data de conclusão, periodicidade e comentário.

How to modify your personalized parameters of connection to the application?

Your preferences are available on the right via the link “Settings” in top of your screen. You can in particular modify:

  • The language in which you wish to post the interface: select your language then click on “modifying”.
  • To modify your password (if your administrator you gave the right to it), it is enough for you to put your new password in the corresponding field.

How to disconnect yourself?

To disconnect you from application GLPI, it is enough for you to click on the icon “Logout” in top on the right of your screen.