This is an old revision of the document!


Manual de HELPDESK

Como diretamente encontrar uma solução para seu problema?

Na parte superior da tela você tem um ícone FAQ (Perguntas Frequentes). Em seguida, você tem acesso a várias questões e soluções propostas on-line pelo seu gerente de TI.

Como relatar os problemas de TI?

Preencha o formulário que aparece assim que você faz login (também disponível quando você clica em “Helpdesk” no menu superior“

1) Selecione o nível de emergência do seu problema (por padrão a prioridade escolhida é: “Medium” (Média)).

2) Escolha se você quiser notificações Follow-up por e-mail.

Isso é possível mediante a apresentação de até dois campos do formulário:

  • O campo “Informe a respeito das ações feitas:”: se você responder “sim” para este campo, você receberá uma notificação por e-mail a cada vez que um técnico adiciona uma mensagem de follow-up para a sua intervenção.
  • O campo “Meu E-Mail”, que permitirá que você especificar um endereço de e-mail para receber estes seguimentos.

3) Selecione os materiais, softwares ou periféricos relacionados com o seu pedido.

Por padrão, você pode selecionar apenas materiais atribuídos a você. No entanto, se o administrador lhe deu o direito, você pode fazer solicitações de materiais não atribuídos a você.

4) Describe your problem

Fill up the “Title” with a short, meaningful subject for your message.

Enter the description. Be as precise as possible in your description. Indeed, the treatment will be only faster.

Once this form has been duly filled, click on “Submit Message”.

How to follow the tickets already sent?

It is also possible for you to follow on line the evolution of the tickets concerning you, which in progress or are finished. For that click on the icon “Tickets” in top on the right of your screen.

You should see a list of all your tickets in progress and finished. To obtain more information concerning each ticket, you can click on the title of the ticket.

You can sort the list of all your tickets according to their status.

This legend will help you better understand in the various status of tickets:

New ticket

Assigned ticket

Planned ticket

Ticket on standby

Unsolved closed ticket

Closed ticket

If your administrator you gave the right of it, you will be able to add new follow-ups to the tickets concerning you.

How to reserve hardware?

It is possible for you to hold hardware. For that click on the icon “Reservations” in top on the right of your screen.

So hardware is available to send, you will see the list of it. You can click on that which interests you. You will see the calendar of reservation then. It is enough for you then to click on an icon “To hold” and to specify the parameters of your reservation: start date, date completion, periodicity and comment.

How to modify your personalized parameters of connection to the application?

Your preferences are available on the right via the link “Settings” in top of your screen. You can in particular modify:

  • The language in which you wish to post the interface: select your language then click on “modifying”.
  • To modify your password (if your administrator you gave the right to it), it is enough for you to put your new password in the corresponding field.

How to disconnect yourself?

To disconnect you from application GLPI, it is enough for you to click on the icon “Logout” in top on the right of your screen.