3 - Sezione Assistenza

Commenti/Tracking

Il modulo commenti/tracking, consente di visualizzare la lista dei ticket secondo alcuni criteri.

E' possibile visulizzare:

  • Solo i nuovi ticket non assegnati.
  • Solo i ticket assegnati direttamente a voi.
  • Solo i ticket pianificati.
  • Solo i ticket che sono in attesa.
  • Tutti i ticket non ancora chiusi.
  • Tutti i ticket chiusi e risolti.
  • Tutti i ticket chiusi e non risolti.

In generale:

  • I ticket in corso (assegnati o pianificati).
  • I ticket non chiusi.
  • I ticket chiusi (risolti o no).
  • Tutti i ticket.

Ricerca

Sono disponibili 2 modalità di ricerca: Semplice e Avanzata, attivabili in alto a destra del modulo di ricerca. Il modulo di ricerca avanzata consente di affinare maggiormente la ricerca. E' possibile effettuare una ricerca sui ticket partendo da una descrizione o da un campo noto. E' possibile anche filtrare i vostri ticket per categorie utilizzando la tendina apposita. Per aggiungere o modificare le categorie dei ticket, fate riferimento alle modifiche delle configurazioni elenchi. Vedi la sezione configurazione. E' anche possibile ricercare ticket per priorità / autore del ticket / gruppo / assegnazione.

Lista dei Ticket

Se vengono trovati dei ticket, GLPI visualizza un tabella contenente i risultati della ricerca. Per ogni ticket possono essere visualizzati: stato, ID, data d'apertura e di chiusura, livello di priorità, l'autore del ticket, la persona a cui è stato assegnato, categoria, elementi coinvolti e altre informazioni.

Questa legenda riassume i vari stati dei ticket:

  • nuovo - Nuovo ticket
  • assegnato - Ticket assegnato
  • pianificato - Ticket pianificato
  • in attesa - Ticket in attesa
  • chiuso (non risolto) - Ticket chiuso non risolto
  • chiuso (risolto) - Ticket chiuso (risolto)

E' possibile anche visualizzare il flusso di ogni ticket direttamente nella tabella riepilogativa dei ticket utilizzando la tendina apposita.