Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revision Previous revision
Next revision
Previous revision
fr:plugins:contractmanagement_use [2009/05/19 14:43]
nikoniko
fr:plugins:contractmanagement_use [2015/07/03 11:46] (current)
Line 44: Line 44:
 ==== onglet Gestion => Contrat ==== ==== onglet Gestion => Contrat ====
  
-Le tableau est un récapitulatif des heures achetées, consommées et restantes pour chacune des catégories ​ +=== Récapitulatif pour ce contrat === 
-que le contrat comporte. +Ce tableau est un récapitulatif des heures achetées, consommées et restantes pour chacune des catégories que le contrat comporte. 
-Les heures consommées sont la somme des heures saisies dans les suivi de tickets appartenant à une catégorie ​ +Les heures consommées sont la somme des heures saisies dans les suivi de tickets appartenant à une catégorie et une entité. 
-et une entité. +Afin de faire réagir plus rapidement l'​utilisateur,​ si les heures restantes sont négatives, la case est colorée en rouge et le texte est mis en gras. De plus, si des heures sont consommées dans une catégorie où aucune heure n'a été achetée, la ligne entière est colorée en rouge.
-Afin de faire réagir plus rapidement l'​utilisateur,​ si les heures restantes sont négatives, la case est  +
-colorée en rouge et le texte est mis en gras. De plus, si des heures sont consommées dans une catégorie où  +
-aucune heure n'a été achetée, la ligne entière est colorée en rouge.+
  
-Le premier formulaire intitulé '​Saisie des heures achetées par catégorie'​ permet de choisir une catégorie ​ +=== Saisie des heures achetées par catégorie === 
-dans une liste déroulante et d'​enregistrer le nombre d'​heures achetées. +Le premier formulaire intitulé '​Saisie des heures achetées par catégorie'​ permet de choisir une catégorie dans une liste déroulante et d'​enregistrer le nombre d'​heures achetées. 
-A noter que si c'est autre chose qu'un nombre positif, la valeur enregistrée sera 0. Si un nombre décimal  +L'​utilisateur peut facilement modifier le nombre d'​heures achetées en cas d'​erreur ou de mise à jour. Pour ce faire, il aura juste à saisir la catégorie et taper la nouvelle valeur.
-est saisi, celui-ci sera arrondi à l'​entier le plus proche. ​L'​utilisateur peut facilement modifier ​ +
-le nombre d'​heures achetées en cas d'​erreur ou de mise à jour. Pour ce faire, il aura juste à saisir la  +
-catégorie et taper la nouvelle valeur.+
  
-Le second formulaire intitulé '​Saisie du contact en cas d'​insuffisance horaire'​ permet de choisir un utilisateur ​ +=== Saisie du contact en cas d'​insuffisance horaire === 
-dans une liste déroulante et de saisir un ratio Heures restantes/​Heures achetées. +Le second formulaire intitulé '​Saisie du contact en cas d'​insuffisance horaire'​ permet de choisir un utilisateur dans une liste déroulante et de saisir un ratio Heures restantes/​Heures achetées. 
-Dès que ce ratio sera dépassé, une alerte par courrier électronique sera générée et envoyée à l'​utilisateur ​ +Dès que ce ratio sera dépassé, une alerte par courrier électronique sera générée et envoyée à l'​utilisateur sélectionné. 
-sélectionné. Il faut bien sûr que cet utilisateur possède une adresse e-mail enregistrée dans GLPI. En cas  +Dès qu'une alerte par e-mail est envoyée (pour une catégorie d'un contrat), celle-ci ne pourra plus être régénérée ​sauf s'il y a à nouveau un enregistrement pour l'​utilisateur à contacter en cas d'​insuffisance horaire.
-d'​adresse nulle ou invalide, un message d'​erreur sera affiché. L'​utilisateur peut bien sûr changer à volonté  +
-le destinataire des alertes et peut tout aussi bien changer le ratio. +
-Il faut savoir qu'il ne peut y avoir qu'un utilisateur simultané pour toutes les catégories d'un contrat.  +
-Dès qu'une alerte par e-mail est envoyée (pour une catégorie d'un contrat), celle-ci ne pourra plus être  +
-regénérée ​sauf s'il y a à nouveau un enregistrement pour l'​utilisateur à contacter en cas d'​insuffisance horaire.+
  
  
 ==== onglet Plugins => Suivi de contrat ==== ==== onglet Plugins => Suivi de contrat ====
  
 +=== Liste des contrats en cours ===
 Ce tableau récapitulise tous les suivis de contrat qui sont en cours. Ce tableau récapitulise tous les suivis de contrat qui sont en cours.
-Les éléments distingués sont le nom du contrat, l'​entité associée, la catégorie, ​ +Les éléments distingués sont le nom du contrat, l'​entité associée, la catégorie, le nombre d'​heures achetées, consommées et restantes pour cette catégorie de ce contrat et un lien vers le(s) ticket(s) correspondants.
-le nombre d'​heures achetées, consommées et restantes pour cette catégorie de ce contrat et un lien vers  +
-le(s) ticket(s) correspondants.+
 Pour bien utiliser les liens de ce tableau, il faut se placer sur l'​entité ​ Pour bien utiliser les liens de ce tableau, il faut se placer sur l'​entité ​
 correspondant au contrat. correspondant au contrat.
  
 +===== Contraintes d'​utilisation =====
 +
 +Ci dessous une liste exhaustive des contraintes d'​utilisation liées au plugin Suivi de contrat :
 +
 +  * Le nombre d'​heures achetées doit être entier
 +  * Le prénom, le nom et le numéro de téléphone du client doivent être renseignés
 +  * Le nom, le prénom et l'​adresse e-mail de la personne qui recevra les alertes doivent être renseignés
 +  * Le numéro du contrat, son nom, sa date de début et sa durée doivent être renseignés
 +  * Pour voir le suivi global (onglet '​Plugins'​ => 'Suivi de contrat'​),​ au moins une heure achetée doit être saisie
 +  * Si on sélectionne une catégorie et que le nombre d'​heures achetées est autre chose qu'un nombre positif, le compteur d'​heures pour cette catégorie est (re)mis à zéro
 +  * Si le nombre d'​heures achetées saisi est un nombre décimal, celui-ci sera arrondi à l'​entier le plus proche
 +  * Pour être comptabilisé dans le comptage, un ticket doit appartenir à une entité où un contrat est défini et la catégorie du ticket doit être renseignée
 +  * Son nombre d'​heures consommées dépend du nombre d'​heures enregistrées sur le suivi (onglet '​Ajouter un nouveau suivi'​)
 +  * Les alertes concernant une catégorie d'un contrat ne sont envoyées qu'une seule fois
 +  * En modifiant la personne à contacter ou le ratio, les alertes pour ce contrat sont remises à zéro et peuvent à nouveau être envoyées
 +  * Un mail sera envoyé si :
 +    * le nombre d'​heures restantes <= ratio
 +    * pour cette catégorie de ce contrat, aucun mail n'a été envoyé
 +  * Il ne peut y avoir qu'un seul destinataire simultané pour toutes les catégories d'un contrat
 +  * Celui-ci peut être modifiable à volonté
 +  * S'il est absent ou que son adresse est erronée, aucun mail ne sera envoyé et un message d'​erreur sera affiché
 +  * La valeur par défaut du ratio est de 20% et est bien entendu changeable
 +  * Dans la liste des contrats en cours, un lien est éventuellement affiché. Il faut se placer dans l'​entité du contrat pour voir les tickets de cette catégorie de ce contrat. Autrement, le lien générera une recherche prenant en compte la catégorie choisie mais pour tous les contrats de l'​entité en cours
 +  * Pour que les mails soient envoyés, il faut que les catégories soient enregistrées __AVANT__ la saisie du contact e-mail. (ou que l'​utilisateur clique sur Enregistrer dans le formulaire de saisie du contact après avoir saisi une (autre) catégorie)
 +  * Au moins une entité doit être créée pour que le plugin fonctionne