Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revision Previous revision
Next revision
Previous revision
fr:manuel:helpdesk:helpdeskhelp_fr_fr [2008/05/24 20:44]
mr_jay_01 relecture + qq améliorations légères
fr:manuel:helpdesk:helpdeskhelp_fr_fr [2015/07/03 11:46] (current)
Line 15: Line 15:
   * Le champ « informez-moi des suites données » : si vous répondez « oui » pour ce champ, vous recevrez une notification par email à  chaque fois qu'un technicien ajoutera un message de suivi à votre intervention.   * Le champ « informez-moi des suites données » : si vous répondez « oui » pour ce champ, vous recevrez une notification par email à  chaque fois qu'un technicien ajoutera un message de suivi à votre intervention.
   * Le champ « mon adresse de messagerie » qui vous permettra de spécifier une adresse de messagerie pour recevoir ces suivis.   * Le champ « mon adresse de messagerie » qui vous permettra de spécifier une adresse de messagerie pour recevoir ces suivis.
 +**3) Suivi par SMS.**
 +.....
  
-**3) Sélectionner le matériel/​périphérique/​logiciel concerné par votre demande.**+**4) Sélectionner le matériel/​périphérique/​logiciel concerné par votre demande.**
  
 Si l'​administrateur vous en a donné le droit, vous pouvez faire des demandes sur des matériel autres que ceux vous étant affecté. Si l'​administrateur vous en a donné le droit, vous pouvez faire des demandes sur des matériel autres que ceux vous étant affecté.
  
-**4) Décrivez votre problème**+**5) Décrivez votre problème**
  
 Soyez le plus précis possible dans votre description. En effet, le traitement n'en sera que plus rapide. Soyez le plus précis possible dans votre description. En effet, le traitement n'en sera que plus rapide.
Line 47: Line 49:
  ​{{:​onlinehelp:​waiting.png|:​onlinehelp:​waiting.png}} Ticket en attente  ​{{:​onlinehelp:​waiting.png|:​onlinehelp:​waiting.png}} Ticket en attente
  
- ​{{:​onlinehelp:​old_notdone.png|:​onlinehelp:​old_notdone.png}} Ticket ​fermé non résolu+ ​{{:​onlinehelp:​old_notdone.png|:​onlinehelp:​old_notdone.png}} Ticket résolu
  
 {{:​onlinehelp:​old_done.png|:​onlinehelp:​old_done.png}} Ticket fermé {{:​onlinehelp:​old_done.png|:​onlinehelp:​old_done.png}} Ticket fermé