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Ayuda para el CAU

¿Cómo encontrar una solución a su problema directamente?

En la parte superior de su pantalla puede ver un enlace FAQ (del inglés Frequently Asked Questions, preguntas frecuentes). De este modo se puede tener acceso a distintas cuestiones y sus soluciones puestas on-line por el servicio de Informática.

¿Cómo registro un problema técnico?

1) Seleccione el nivel de urgencia de su problema (por defecto la urgencia seleccionada es : “Mediana”).

2) Seguimiento por email

Es posible también que otros dos campos formen parte del formulario:

  • El campo « infórmenme del seguimiento » si se selecciona sí en este campo, recibirá una notificación por e-mail cada vez que un técnico adjunte un mensaje de seguimiento a la intervención.
  • El campo « mi dirección de email » le permitirá especificar una dirección de correo para recibir los seguimientos.

3) Seleccione el material/periférico/programa al que hace referencia su petición.

Si el administrador ha activado los permisos necesarios, puede hacer peticiones sobre los materiales que le afecten.

4) Describa su problema

Intente ser lo más preciso posible en su descripción. Eso puede agilizar la resolución del problema o la solicitud.

Una vez cumplimentado el formulario, haga click en « enviar mensaje ».

TAmbién pueden añadirse registros haciendo click sobre el enlace « CAU (Centro de Atención a Usuarios » situado arriba a la izquierda de su pantalla.

¿Cómo seguir las incidencias ya enviadas?

Es posible seguir desde dentro de la aplicación la evolución de aquellas incidencias o solicitudes que están en curso o terminadas. Para ello basta con hacer click en el enlace « Incidencias » de la parte superior de su pantalla.

Debe aparecer entonces una lista con todos sus registros en curso y terminados. Para obtener más información concerniente a cada registro, puede hacer click sobre el enlace « Infos »

Se puede organizar la lista de todos los registros en función de su estado.

La siguiente leyenda explica los diferentes estados en los que puede aparecer un registro:

:onlinehelp:new.png Nuevo registro

:onlinehelp:assign.png Asignado

:onlinehelp:plan.png Planificado

:onlinehelp:waiting.png En curso

:onlinehelp:old_notdone.png Cerrado sin resolver

:onlinehelp:old_done.png Cerrado

Si el administrador otorga permiso podrá añadir seguimientos a sus registros.

¿Cómo reservar material?

Es posible reservar materiales preparados a tal efecto. Para ello, haga click sobre le enlace “reservas” en la parte superior de su pantalla.

Si hay material disponible en préstamo, podrá ver la lista. Puede entonces hacer click en aquel que le interese. Entonces verá el calendario de reservas de ese material. Entonces basta con hacer click en el icono “Reservar” y especificar los parámetros de su reserva: fecha de inicio, fecha de finalización, periodicidad y comentario.

¿Cómo modificar los parámetros personalizados de conexión a la aplicación?

Pueden modificarse algunos parámetros de configuración del interfaz pulsando sobre el enlace “Preferencias”. Entre ellos se puede seleccionar el idioma,el modo en que se quiere obtener la lista de incidencias o el número de registrso a mostrar por página

¿Cómo desconectarse?

Para salir de la aplicación GLPI basta con pulsar sobre el enlace “Desconexión” de la parte superior derecha de la pantalla.