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Configurar la Apertura de Tickets por Correo Electrónico en GLPI

Pre-requisitos:

  • Servidor de Correo Electrónico (email): con servicio IMAP y/o POP3 habilitado.
  • Serveur GLPI: versión 0.7 o superior

Creación de una cuenta de correo para la apertura de tickets

Según la configuración específica de su servidor de correo electrónico, cree una cuenta con la dirección de email que va a servir para la generación automática de nuevos tickets en GLPI. Esta cuenta debe tener habilitada la consulta de mails con los protocolos IMAP o POP3 (esta información es solo relevante si uds esta usando un servidor de correo electrónico que utiliza protocolos propietarios no estandares como en el caso de Microsoft Exchange®)

En este documento asumiremos que se va ha creado la cuenta con nombre de usuario helpdesk y clave GLPIpass que corresponde a la dirección de email helpdesk@midominio.net

Configuración de la pasarela mail - GLPI

  • Conectarse como administrador a la consola de GLPI.
  • Ir a la página Configuración > Gateway de Correos. Allí clickear cobre el ícono 009_passerelle_mail.jpg (“Agregar”).

  • Modificar los siguientes campos:
    • Nombre: Nombre descriptivo de la cuenta.
    • Entidad: n/a
    • Servidor: Nombre DNS o dirección IP del servidor de correo.
    • Opciones de conexión: elegír POP o IMAP según el protocolo que quiera utilizar para consultar al servidor de correo. Los restantes parámetros permiten configurar una conexión segura SSL/TLS. Si no sabe que significa o no necesita configurar una conexión encriptada, puede dejarlos con los valores por defecto (i.e. vacíos).
    • Usuario: Nombre de usuario para autenticación en el servidor de email
    • Contraseña: Clave de autenticación (password) del usuario.
  • Clickear sobre [ Actualizar ] y luego sobre [ Recuperar ahora ] para testear la conexión con el servidor de correo.
    • Si la conexión con su servidor ha funcionado correctamente debe aparecer un mensaje similar al siguiente:

  • En cambío si recibe un mensaje como el siguiente, significa que la conexión ha fallado y deberá verificar los parámetros de su servidor de correo o consultar en el foro GLPI:

Testeo de generación de ticket mediante el envío de un email

  • Desde cualquier cliente de correo enviar un email a la dirección de correo elegida para la creación de nuevos tickets en GLPI (por ej. helpdesk@midominio.net).
  • Conectarse a la consola GLPI y visualizar los tickets nuevos bajo Soporte > Seguimiento

  • Si todo funcionó bien se podrá apreciar que el nuevo ticket ha sido creado correctamente.

  • La consulta al servidor de correo para la generación de tickets a partir de los nuevos emails recibidos se realiza de manera automática aproximadamente cada 10 minutos. También es posible solicitar la consulta de nuevos mensajes recibidos en el servidor accediendo a la página de configuración de parámetros del mismo dentro de Configuración > Gateways de correo y allí activar el botón [Recuperar ahora].