Tracking

Das Trackingmodul zeigt die vorhandenen Tickets

Es stehen verschiedene Suchkriterien wie z.B. Status, Priorität, Art der Anfrage per Dropdownfeld und eine Freitextsuche zur Verfügung.

In der erweiterten Ansicht haben Sie die Möglichkeit sich mit zusätzliche Filterkriterien wie Startdatum, Enddatum und Empfänger vorhandene Tickets anzeigen zu lassen

Ticket Liste

Falls ein Ticket vorhanden ist stehen folgende Informationen zur Verfügung

  • Status
    • Bearbeitungsstatus
    • (fortlaufende) Ticketnummer
  • Datum
    • Zeitpunkt der Erstellung
  • Letzte Aktualisierung
    • Datum der letzten Bearbeitung
  • Priorität
    • Prioritätsstufe,Dringlichkeit
  • Angefordert durch
    • Ticketersteller
  • Zugewiesen
    • Benutzer, welchem das Ticket zugewiesen wurde
  • Eintrag
    • Betroffenes Asset (System, Gerät, PC, Drucker, Bildschirm, Software usw.)
  • Kategorie
    • Kategorie
  • Titel
    • Titel des Tickets