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Aide HELPDESK

Comment trouver directement une solution à votre problème ?

En haut de votre écran vous avez une icône FAQ (pour Foire Aux Questions). Vous avez alors accès aux différentes questions et solutions mises en ligne par votre responsable informatique.

Comment signaler un problème technique ?

1) Sélectionnez le niveau d'urgence de votre problème (par défaut : l'urgence sélectionnée est : « Moyenne »).

2) Suivi par email.

Il est aussi possible que deux autres champs fassent partie du formulaire :

  • Le champ « informez-moi des suites données » : si vous répondez « oui » pour ce champ, vous recevrez une notification par email à chaque fois qu'un technicien ajoutera un message de suivi à votre intervention.
  • Le champ « mon adresse de messagerie » qui vous permettra de spécifier une adresse de messagerie pour recevoir ces suivis.

3) Suivi par SMS. …..

4) Sélectionner le matériel/périphérique/logiciel concerné par votre demande.

Si l'administrateur vous en a donné le droit, vous pouvez faire des demandes sur des matériel autres que ceux vous étant affecté.

5) Décrivez votre problème

Soyez le plus précis possible dans votre description. En effet, le traitement n'en sera que plus rapide.

Une fois ce formulaire dûment rempli, cliquez sur « envoyer message ».

Vous pouvez également ajouter un ticket en cliquant sur l'icône « Ouvrir un nouveau ticket » en haut à droite de votre écran.

Comment suivre les tickets déjà envoyés ?

Il vous est aussi possible de suivre en ligne l'évolution des tickets vous concernant, qui sont en cours ou terminés. Pour cela cliquez sur l'icone « suivi des tickets » en haut à droite de votre écran.

Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets en cours et terminés. Pour obtenir plus d'informations concernant chaque ticket, vous pouvez cliquer sur le lien « Infos ».

Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut.

Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de tickets :

:onlinehelp:new.png Nouveau ticket

:onlinehelp:assign.png Ticket assigné

:onlinehelp:plan.png Ticket planifié

:onlinehelp:waiting.png Ticket en attente

:onlinehelp:old_notdone.png Ticket résolu

:onlinehelp:old_done.png Ticket fermé

Si votre administrateur vous en a donné le droit, vous pourrez ajouter des nouveaux suivis aux tickets vous concernant.

Comment réserver un matériel ?

Il vous est possible de réserver des matériels. Pour cela cliquez sur l'icône « Réservations » en haut à droite de votre écran.

Si des matériels sont disponibles en prêt, vous en verrez la liste. Vous pouvez cliquer sur celui qui vous intéresse. Vous verrez alors le calendrier de réservation. Il vous suffit alors de cliquer sur une icône « Réserver » et de spécifier les paramètres de votre réservation : date de début, date de fin, périodicité et commentaire.

Comment modifier vos paramètres personnalisés de connexion à l'application ?

Vos préférences sont disponibles via le lien « Préférences » en haut à droite de votre écran. Vous pouvez notamment modifier :

  • La langue dans laquelle vous souhaitez afficher l'interface : sélectionnez votre langue puis cliquez sur « modifier ».
  • Pour modifiez votre mot de passe (si votre administrateur vous en a donné le droit), il vous suffit de saisir votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant.

Comment se déconnecter ?

Pour vous déconnecter de l'application GLPI, il vous suffit de cliquer sur l'icone « Déconnexion » en haut à droite de votre écran.