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FAQ GLPI relative aux mails

ATTENTION : le suivi par mail pour les interventions n'a RIEN à voir avec la configuration des « Source d'authentification externes ».

Est-il possible d'utiliser un autre serveur mail pour envoyer le courrier ?

Vous pouvez maintenant dans la configuration directement définir le serveur SMTP que vous voulez utiliser. Ceci se configure dans Administration → Configuration → Suivi par email.

Quel est l'encodage de GLPI ?

GLPI est maintenant complètement en UTF-8. Les mails envoyés sont donc en UTF-8. Si votre maileur ne les comprend, vous recevrez ce type de mail : ([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1058])

Ce message utilise un jeu de caracteres qui n'est pas pris en charge par le service Messagerie Internet. Pour visualiser le contenu du message original, ouvrez le message joint. Si le texte n'est pas affiche correctement, enregistrez la piece jointe sur le disque, et ouvrez-le avec une application capable d'afficher le jeu de caractères original.

Lors d'une connexion avec un nouvel utilisateur, une demande d'intervention est postée (champs remplis = adresse email et description du problème). Or, la table « utilisateurs » ne contient pas l'adresse email entrée précédemment, pourquoi ?

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=39])

L'adresse mail d'envoi est en fait stockée avec la demande d'intervention. Et cela pour les raisons suivantes :

  • pouvoir utiliser plusieurs adresses mails pour les suivis pour un même compte ce qui est utile en particulier pour les comptes génériques ;
  • pouvoir faire une demande pour quelqu'un d'autre tout en spécifiant une autre adresse mail mais sans modifier la vôtre.

===== Comment se fait-il que les retours à la ligne soient supprimés avec Outlook 2002/3 ? ===== Agenliga Sebagai Agen Bola Online Untuk Euro 2012http://www.awasgila.com/2012/06/agenliga-sebagai-agen-bola-online-untuk.html

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1293])

Il s'agit d'un bug d'Outlook qui ne respecte pas les RFC.

Solution :

  • Aller dans « Outils –> Options –> Préférences email «
  • Décocher la case « Remove extra linebreaks in plaintext messages ».
  • Ceci n'est plus vrai dans GLPI 0.68 - 0.68.1 car il permet d'envoyer des mails au format HTML et donc permet de contourner ce problème.

Est-il possible de composer un message, l'envoyer à helpdesk@compagnie.com pour intégration automatique dans GLPI en tant que nouvelle intervention ?

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1197])

Non, mais dans la 0.60.

Dans la version 0.7…, cela est possible

Cf : http://glpi-project.org/wiki/doku.php?id=fr:config:exchange

Est-il possible d'envoyer un mail à l'utilisateur l'avisant de l'horaire d'une intervention ?

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1297])

Non (version 0.6). Depuis la version 0.65 c'est intégré.

Comment modifier le sujet dans le suivi par mail ?

Il faut intervenir sur la méthode de la classe MAILING qui s'appelle get_mail_subject :

  • Version 0.65 : aux alentours de la ligne 709 de glpi/glpi/common/classes.php ([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1244])
  • Version 0.68 - 0.68.1 : aux alentours de la ligne 246 de inc/mailing.class.php
  • Version 0.7 RC2 : aux alentours de la ligne 389 de inc/mailing.class.php
  • Version 0.73 : aux alentours de la ligne 489 de inc/mailing.class.php

Dans le mail reçu, il n'y a pas de pièce jointe associée, est-ce normal ?

Oui ([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=1064]).

Est-il possible de modifier le contenu du mail envoyé automatiquement aux utilisateurs lors du suivi d'une intervention ?

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=821])

Oui, il suffit de modifier la fonction :

  • Version 0.65 : function textDescription() du fichier glpiglpitrackingclasse.php vers la ligne 238 et de rajouter ou de modifier les lignes du type
    $message.= $lang["mailing"][2].$this->author."n";
  • Version 0.68 - 0.68.1 : fonction textDescription() du fichier tracking.class.php vers la ligne 545 et de rajouter ou de modifier les lignes du type
    $message.= $lang["mailing"][2].$this->author."n";

Est-il possible de spécifier 2 adresses email pour un seul compte utilisateur (technicien) ?

([Voir topic du forum →http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=611])

Non, ce n'est pas possible pour le moment. Il suffit de créer un alias ou un mailing-list qui pointe sur les deux mails, ou encore, créer deux comptes techniciens.

Corriger le problème de reconnaissance de caractères sur lotus notes 5.11 (gérér l'UTF8)

Sur Client NOTES 5.11

Dans Fichier → Mobile → Site → Avancé, il y une ligne qui s'appelle Paramètres MIME Internationaux.

  • Cliquez sur Ajouter paramètres.
  • Une fenêtre s'ouvre où d'office, dans Onglet général, il y a Anglais : l'enlever et mettre UNICODE en bas de l'ascenseur. http://www.srigalamaya.com
  • Onglet Paramètre par jeux de caractères : cliquez sur « pour les options de messages ci-dessous »
  • Paramètre MIME par groupe sélectionnez UNICODE
  • en bas
    • JEUX DE CARACTERES : UTF8
    • CORPS DU MESSAGE : UTF8
  • Onglet Avancé : Mettre UTF8
  • ENREGISTREZ ET FERMEZ

Sur serveur DOMINO

  • Allez dans onglet Configuration
  • à gauche cliquez sur messagerie
  • Puis configuration cliquez sur votre serveur puis cliquez sur l'onglet MIME.
  • Et la reprendre la config d'en haut.