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Configurer l’ouverture de tickets par email dans GLPI

1. Pré requis :

  • - Serveur Exchange - (ici Serveur Exchange 2003)
  • - Serveur GLPI - (ici version 0.7.2)
  • - Client de messagerie - (ici Outlook 2003)

2. Ajout d’une boite email spécifique pour l’ouverture d’un ticket

  • Ouvrir la console « Utilisateurs et ordinateurs Active Directory » sur votre serveur Exchange
  • Créer un nouvel utilisateur avec l’adresse email qui va vous servir à générer automatiquement de nouveaux tickets dans GLPI

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  • Pensez à vérifier dans les propriétés de votre utilisateur que les Protocoles « POP3 » et/ou « IMAP » sont « Activé »

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3. Activation du protocole POP ou IMAP

  • Sur votre serveur Exchange, ouvrir le « Gestionnaire système Exchange »
  • Aller dans « Groupes d’administration / Premier groupe administratif / Serveurs / [Nom de votre serveur Exchange] / Protocoles / IMAP4 ou POP3 » et cliquer sur « Démarrer »

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warning_passerelle_mail.jpgSi vous obtenez le message suivant : « Le service n’a pas répondu assez vite à la demande de lancement ou de contrôle ».

  • Ouvrir le « Gestionnaire de l’ordinateur », et aller dans « Services et applications / Services » et vérifier le « Type de démarrage » du protocole (IMAP ou POP).
  • S’il est « Désactivé », configurer le en « Automatique » et démarrer le service manuellement.

  • Dans la console Exchange, le « Serveur Virtuel POP3 et/ou IMAP4 » est maintenant démarrer.

4. Configuration de la Passerelle Mail GLPI

  • Ouvrir une session administrateur dans GLPI
  • Aller dans l’onglet « Configuration / Passerelles Mails » et cliquer sur « Ajouter » (= Icône 009_passerelle_mail.jpg )

  • Renseigner les champs suivants :
  • Nom = Nom de la configuration
  • Entité = n/a
  • Serveur = Nom ou IP de votre serveur Exchange
  • Option de connexion : POP ou IMAP (laisser les autres paramètres vide comme par défaut)

Edit Minus : Le TLS doit être rempli TLS ou NON-TLS mais ne doit pas rester a vide.

  • Identifiant : Nom de l’utilisateur qui posséde l’email dont on va se servir
  • Mot de pase : Mot de passe de l’utilisateur
  • Cliquer sur « Actualiser » pour sauvegarder puis sur « Récupérer maintenant » pour tester la connexion au serveur.
  • Si le message suivant apparaît : , la connexion à votre serveur fonctionne

* Sinon si vous aurez le message suivant : , alors vérifier vos paramètres et consulter le forum de GLPI.

5. Sécurisation du connecteur POP (ou IMAP)

 Sur votre serveur Exchange, ouvrir le « Gestionnaire système Exchange »

 Aller dans « Groupes d’administration / Premier groupe administratif / Serveurs / [Nom de votre serveur Exchange] / Protocoles / IMAP4 ou POP3 », faite un clic droit et cliquer sur « Propriétés »

 Aller dans l’onglet « Accès » / « Connexion »

 Cocher la case « Uniquement la liste ci-dessous » puis cliquer sur « Ajouter »

 Taper l’adresse IP du serveur hébergeant l’application GLPI (adapter en fonction de votre configuration)

L’ordinateur hébergeant l’application GLPI est maintenant le seul à etre autorisé à utiliser le Serveur POP (ou IMAP) de votre serveur Exchange.

6. Tester l’ajout d’un ticket via l’envoi d’un mail

 Envoyer un email à l’adresse mail utilisée pour l’ajout de nouveau ticket dans GLPI

 Se connecter à GLPI et visualiser les nouveaux tickets 015_passerelle_mail.jpg

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Le ticket a correctement été créé.

info_passerelle_mail.jpg La notification par email des nouveaux tickets se fait automatiquement au bout d’une dizaine de minutes (sur mon serveur Exchange). Vous avez la possibilité d’accélérer le relevé des mails en cliquant sur le bouton dans l’onglet « Configuration / Passerelles Mails / [Paramètres de votre passerelle] / ».

7. Télécharger ce Tuto en PDF